关于中宝 / 售后服务_广州市中宝光缆有限公司

售后服务

我公司提供的光缆保修期为12个月。无论在光缆安装过程中，还是在以后使用过程中遇到问题，我公司都将提供技术支持，并对用户的问题做出积极响应，在接到通知后2小时内响应并提供解决方案。如需派员到现场，我公司将派工程技术人员以最快的速度前往现场，24小时内解决问题。在保修期内如因光缆质量问题出现通信故障，我公司将无偿对提供的产品进行更换，并承担由此引起的一切费用。
　　一、技术、售后服务
　　1、提供齐全的产品出厂检验报告和合格证书以及工程设计所需的技术资料和图纸。
　　2、提供正确的产品使用、施工、维护方法。
　　3、提供相应的技术培训。
　　4、对光缆的接续、施工可提供完全的技术服务和线路抢修服务。
　　5、我公司在保修期内和保修期外提供24小时热线服务，并设有技术支持部和办事处服务中心提供两级售后服务。
　　6、工程建设期间，在最终用户方需要时，我公司提供光缆测试仪表的使用，进行工程验收时，可派技术人员到场指导。
　　二、运输、供货服务
　　货物由我公司直接运送到用户指定地点，对于应急供货我公司备有库存，可由公司运输车队按时运到客户指定的地点，由于包装、运输的损坏由我公司处理并承担损失。
　　三、处理顾客的意见和投诉
　　1、建立客户档案，记录客户投诉，并积极做出响应。
　　2、定期主动走访用户征询用户意见。
　　3、最短的时间内解决客户问题。

广州市中宝光缆有限公司

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